反馈说明

先把问题和依据准备清楚,再通过正式公开渠道提交

当前页面不虚构电话、邮箱、QQ、微信或办公地址,只说明不同反馈类型需要准备什么信息。

当前联系状态

目前本页没有能够公开核对的正式电话、邮箱、QQ、微信或办公地址,因此不设置无法送达的假表单,也不会让用户把资料提交到未知接口。可以先保存页面名称、问题描述和公开来源;正式联系渠道上线后,再按照页面公布的真实方式提交。

一般使用问题可先查看使用帮助和常见问答,涉及版权边界可查看版权说明,涉及APP来源和权限则优先阅读安装帮助。

提交反馈前可以先做一次自查

确认页面地址是否正确、问题是否仍然存在、引用来源能否公开访问,会明显提高反馈效率。如果是截图,最好同时记录它来自哪个公开页面以及截图时的大致上下文,避免只剩一个无法追溯的画面。

涉及版权或个人信息时,不要在公开反馈中附带不必要的身份证件、住址、私人聊天记录等材料。站点需要的是足以识别问题和核对依据的信息,而不是越多个人资料越容易处理。

反馈处理应保持可追溯

未来正式渠道上线后,重要更正最好能够对应到具体页面和公开来源,避免只留下“已经处理”的模糊结论。对于无法确认的争议,也可以明确保留核对状态,而不是为了快速结束沟通随意选择一方说法。